Kuşadası Ticaret Odası, Sektör Profesyonellerini Müşteri Deneyimi Konusunda Bilgilendirdi
Aydın‘ın gözde turizm ve ticaret merkezi Kuşadası‘nda, Kuşadası Ticaret Odası (KTO) tarafından düzenlenen özel bir eğitim programı, katılımcılara müşteri ile etkili iletişim kurma ve üst düzey bir müşteri deneyimi yaşatma stratejileri konusunda derinlemesine bilgiler sundu. Odada gerçekleştirilen ve büyük ilgi gören eğitim, günümüz rekabetçi iş dünyasında müşteri memnuniyetinin ve sadakatinin ne denli kritik bir rol oynadığını bir kez daha gözler önüne serdi.
Eğitmen Ebru Tunç’un moderatörlüğünde gerçekleşen program, iletişimin sadece söylenen sözlerden ibaret olmadığını, aynı zamanda bu sözlerin nasıl bir üslupla söylendiği, hangi amaçlara hizmet ettiği ve karşı tarafta nasıl bir etki bıraktığı gibi unsurların da fark yarattığına dikkat çekildi. Katılımcılar, iletişimde kelimelerin ötesindeki mesajların önemini kavradı.
Etkili İletişim ve Müşteri Deneyimi Yolculuğu
Eğitimde öne çıkan başlıklar arasında hedef odaklı iletişim teknikleri, kurumsal imajın müşteri algısındaki yeri, farklı insan davranışlarına göre iletişim dilini ayarlama becerileri ve tabii ki olmazsa olmaz olan müşteri deneyiminin stratejik önemi yer aldı. Katılımcılar, bir müşterinin markayla olan tüm etkileşimlerini kapsayan ‘müşteri deneyimi yolculuğu’nu analiz etme ve bu yolculukta gelişim alanlarını belirleme konusunda pratik bilgiler edindi. Bu yolculuğun her adımının, müşterinin marka hakkındaki fikrini şekillendirmede ne kadar belirleyici olduğu vurgulandı.
Özellikle müşteri deneyimi bölümünde gerçekleştirilen uygulamalı grup çalışmaları, teorik bilgilerin pekiştirilmesinde büyük rol oynadı. Katılımcılar, gerçek hayat senaryoları üzerinden beyin fırtınası yaparak, sorunlara yaratıcı çözümler üretti. Bu interaktif oturumlar, öğrenme sürecini hem daha keyifli hem de daha kalıcı hale getirdi.
Eğitim süresince ortaya çıkan fikirler ve paylaşılan tecrübeler, doğru bir müşteri deneyimi stratejisinin, işletmeler için ne denli güçlü bir rekabet avantajı sağlayabileceğini somut bir şekilde gösterdi. Müşteri memnuniyetini önceliklendiren firmaların, pazarda nasıl bir adım öne geçtiği örneklerle açıklandı.
Kuşadası Ticaret Odası, üyelerinin gelişimine katkı sağlamak amacıyla bu tür eğitim faaliyetlerine devam edeceğini duyurdu. Önümüzdeki aylarda da farklı sektörlere hitap edecek önemli konularda eğitimlerin düzenleneceği belirtildi. Bu tür organizasyonlar, KTO’nun bölge iş dünyasının gelişimine verdiği önemin bir göstergesi olarak öne çıkıyor.
